Reparatur und Service

Anleitungen:

Reparaturservice:

Ihre Uhr benötigt eine Reparatur, Wartung oder einfach nur einen Batteriewechsel? In unserer Werkstatt führen wir verschiedene Wartungs- und Servicearbeiten durch. Dazu gehören beispielsweise:

• Revisionen und Wartung mechanischer Werke
• Batteriewechsel bei Quarzuhren
• Entmagnetisierung
• Prüfung der Gangwerte und Regulierung des Uhrwerks
• Austausch von Armbändern oder Schließen
• Kürzen oder Ersetzen von Metallbändern
• etc.

Garantie und Reklamationen

Liegt ein Material- oder Herstellungsfehler vor, wird dieser im Rahmen der Garantie bzw. Gewährleistung kostenfrei behoben. Nach erfolgreicher Reparatur senden wir Ihnen Ihre Uhr ebenfalls kostenfrei zurück. Ob ein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt, wird nach Eingang Ihrer Uhr durch unsere Werkstatt geprüft. Um Folgeschäden zu vermeiden, informieren Sie uns bitte unverzüglich über den Schadensfall. Beachten Sie bitte die weiter unten genannten Hinweise zum Ablauf einer Reparatur.

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Reparaturen außerhalb der Garantie oder Gewährleistung

Auch Schäden außerhalb der Garantie oder Gewährleistung, zum Beispiel durch Stöße, Unfälle, Verschleiß oder andere äußere Einwirkungen, können repariert werden.

In solchen Fällen erhalten Sie nach der Prüfung zunächst einen Kostenvoranschlag. Nach Ihrer Freigabe und Zahlung wird die Reparatur durchgeführt. Die Erstellung des Kostenvoranschlags erfolgt mit technischem Prüfaufwand und ist kostenpflichtig. Bei Durchführung der Reparatur wird dieser Betrag Rückversandkosten vollständig angerechnet. Beachten Sie bitte die unten genannten Hinweise zum Ablauf einer Reparatur.

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Reparaturbedingungen und Ablauf einer Reparatur

Damit Sie den Ablauf transparent nachvollziehen können, möchten wir Sie kurz über unseren Reparaturprozess informieren.

Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen vorab telefonisch, per E-Mail oder per Kontaktformular mit.  Nach Vorabklärung Ihres Servicewunsches senden Sie uns Ihre Uhren bitte gut gepolstert und mit Fehlerbeschreibung per ausreichend frankierter Paketsendung an die u.g. Serviceadresse. Bitte legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs und ggf. der Zertifikatnummer bei und geben Sie Ihre Adress- und Kontaktdaten, vorzugsweise E-Mailadresse an.

1. Prüfung der Uhr

Nach Eingang wird Ihre Uhr geprüft. Dabei wird zwischen einem Garantie- bzw. Gewährleistungsfall (Material- oder Herstellungsfehler) und einem Schaden durch äußere Einwirkung unterschieden (z. B. Verschleiß, Sturz, Stoß, unsachgemäße Handhabung, Magnetisierung etc.).

2. Direkt beauftragte Leistung

Wurde von Ihnen vorab eine klar definierte Serviceleistung beauftragt und mit uns abgestimmt, führen wir diese, sofern kein weiterer Defekt festgestellt wird, ohne erneute Rücksprache durch.

3. Kostenvoranschlag

Liegt kein Garantie- oder Gewährleistungsfall vor, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Die Erstellung des Kostenvoranschlags erfolgt mit technischem Prüfaufwand und ist kostenpflichtig (35 €). Bei Durchführung der Reparatur wird dieser Betrag vollständig angerechnet.

4. Reparaturentscheidung

Sie entscheiden, ob die Reparatur durchgeführt werden soll.

5. Versand / Rückgabe

Für den versicherten Rückversand berechnen wir die anfallenden Versandkosten (ausgenommen davon sind Garantie- und Gewährleistungsfälle).
Dies gilt unabhängig davon, ob eine Reparatur durchgeführt wird.

6. Wertgarantie

Falls Sie bei uns den “Uhrenschutz Komfort” für Ihre Uhr erworben haben (oder bei “Wertgarantie” direkt eine entsprechende Uhrenversicherung), übernimmt “Wertgarantie”, abhängig vom gewählten Leistungspaket, Ihre Reparaturkosten.

Mehr Informationen zu unserem Uhrenschutz finden Sie HIER.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

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Falls keine Reparatur beauftragt wird

Sollte sich nach der Prüfung herausstellen, dass kein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt und keine kostenpflichtige Reparatur gewünscht ist, berechnen wir eine Aufwandspauschalefür die Prüfung und Erstellung des Kostenvoranschlags von 35 € inkl. MwSt. zzgl. Rückversandkosten. Bitte beachten Sie: Verschleißteile (z. B. Armband, Schließe, Glas, Batterie) sind von Garantie und Gewährleistung ausgenommen. Reparaturen an diesen Komponenten erfolgen auf Wunsch kostenpflichtig.